Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Este sitio web es operado por COMERCIAL KLADE S.A.S. (en adelante, “Klade”, “nosotros”), sociedad legalmente constituida en Ecuador, con Registro Único de Contribuyentes (RUC) N.º 1793229156001.

2. Objeto y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de Klade, así como la compra de los productos ofrecidos a través de él (llaves en bruto, herrajes, artículos de plástico, equipos de carga y demás suministros de ferretería).

Al navegar en el sitio, crear un pedido o utilizar cualquiera de nuestros formularios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le pedimos abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.

Estos Términos se emiten en cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y demás normativa vigente de la República del Ecuador.

3. Productos, precios y disponibilidad

Klade se dedica a la comercialización mayorista y minorista de llaves en bruto, herrajes, cerraduras, insumos plásticos y equipos relacionados. Las imágenes de los productos son referenciales; el color, acabado o empaque real puede variar levemente respecto a lo mostrado en el sitio.

Todos los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la tarifa vigente establecida por el Servicio de Rentas Internas (SRI), salvo que se indique expresamente lo contrario.

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias (stock). Si tras confirmar un pedido detectamos que un producto no está disponible, o que existió un error evidente de precio o descripción, nos comunicaremos con el cliente por WhatsApp o correo electrónico para ofrecer un producto sustituto, ajustar el pedido o proceder con la devolución total del valor pagado, sin costo adicional para el cliente.

4. Proceso de compra y pago

La compra se realiza seleccionando los productos deseados, completando el formulario de checkout con los datos de contacto y dirección de envío, y confirmando el pedido. Al confirmar, el usuario recibirá una notificación de recepción de su pedido; esta notificación no implica aceptación final hasta que Klade confirme la disponibilidad y coordine el pago.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia o depósito bancario: los datos de la cuenta se envían por WhatsApp o correo electrónico tras confirmar el pedido.
• Tarjeta de crédito o débito: nuestro equipo se contacta con el cliente para coordinar el cobro a través del medio de pago habilitado.

El pedido se procesa y despacha una vez verificado el pago. Klade se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar la identidad del comprador y prevenir fraude antes de despachar un pedido.

5. Envío y entrega

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Ecuador a través de couriers y transportistas de confianza. El tiempo estimado de entrega se comunica al cliente al coordinar el pedido y puede variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del transportista y la cantidad de producto solicitado.

El costo de envío se calcula según el destino y volumen del pedido, y se informa antes de confirmar el pago. Las promociones de envío gratuito vigentes en el sitio aplican únicamente bajo las condiciones ahí especificadas (por ejemplo, monto mínimo de compra).

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Klade no se hace responsable por retrasos o extravíos derivados de datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a solicitar el cambio o la devolución de un producto en los siguientes casos y condiciones:

• Plazo: hasta 30 días calendario contados desde la fecha de entrega.
• Estado del producto: debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación.
• Defectos o errores de despacho: si el producto llega defectuoso, dañado o distinto al pedido, Klade asume el costo de envío de la devolución y realiza el cambio o reembolso sin costo para el cliente.
• Cambio por decisión del cliente (producto en buen estado, sin defecto): el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo acuerdo distinto.
• Productos no elegibles: artículos cortados, personalizados o fabricados a medida (por ejemplo, llaves duplicadas) no admiten devolución salvo defecto de fabricación.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe escribirnos a contacto@klade-ec.com o por WhatsApp al +593 96 289 8904, indicando el número de pedido y el motivo. Una vez recibido y verificado el producto, Klade procesará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, o coordinará el envío del producto de cambio, en un plazo razonable no mayor a 15 días hábiles.

7. Garantías

Los productos comercializados por Klade cuentan con la garantía legal contra defectos de fabricación establecida en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Cuando el fabricante otorgue una garantía adicional, sus condiciones específicas se informarán junto con el producto.

La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, desgaste normal, manipulación inadecuada, instalación incorrecta por terceros no autorizados, o modificaciones realizadas por el cliente.

8. Uso del sitio y obligaciones del usuario

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, proporcionando información veraz, exacta y actualizada en los formularios de contacto, checkout y mayoristas. Está prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, para vulnerar la seguridad de la plataforma, o para enviar información falsa que afecte a Klade o a terceros.

Klade se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, error evidente de precio o disponibilidad, o incumplimiento de estos Términos.

9. Propiedad intelectual

El nombre “Klade”, su logotipo, diseño, textos, imágenes y demás contenidos del sitio son propiedad de Comercial Klade S.A.S. o se utilizan bajo la debida autorización, y están protegidos por la legislación ecuatoriana e internacional de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

Klade realiza sus mejores esfuerzos para mantener la información del sitio actualizada y precisa, pero no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones. Klade no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio, salvo en los casos expresamente previstos por la ley ecuatoriana, en particular la normativa de protección al consumidor.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que Klade recopila a través de este sitio (formularios de contacto, checkout y mayoristas) se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, la cual forma parte integral de estos Términos.

12. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio o de una compra, el cliente puede acudir a la Defensoría del Pueblo o a la autoridad de protección al consumidor competente, o someter la controversia a los jueces competentes del cantón Quito, provincia de Pichincha, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

13. Modificaciones de estos términos

Klade podrá actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o del sitio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, junto con la fecha de última actualización. Los pedidos realizados antes de una modificación se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puedes escribirnos a contacto@klade-ec.com o por WhatsApp al +593 96 289 8904.