Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

2. Normativa aplicable

Esta Política de Privacidad se elabora en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, su Reglamento General de aplicación, el artículo 66 numeral 19 de la Constitución de la República (derecho a la protección de datos personales), y demás normativa conexa, incluyendo la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar la tienda y atender tus solicitudes, a través de los formularios del sitio (checkout, contacto y mayoristas):

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp y, cuando aplica, nombre de la empresa (formulario de mayoristas o contacto).
• Datos de envío: dirección (calle, ciudad, provincia, código postal).
• Datos de la compra: historial de pedidos, productos adquiridos, montos, método de pago seleccionado (no almacenamos números de tarjeta ni datos financieros sensibles; el cobro con tarjeta se coordina directamente con el cliente).
• Datos de comunicación: el contenido de los mensajes que envías a través del formulario de contacto o WhatsApp.
• Datos técnicos limitados: dirección IP y señales de comportamiento recopiladas por Google reCAPTCHA para distinguir solicitudes humanas de tráfico automatizado/spam en nuestros formularios.

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles (salud, orientación sexual, afiliación política o religiosa, entre otros) y te pedimos no incluir este tipo de información en los campos de texto libre de nuestros formularios.

4. Cómo recopilamos tus datos

Tus datos se recopilan directamente de ti cuando completas un formulario en el sitio (checkout, contacto, solicitud de mayorista) o cuando nos escribes por WhatsApp o correo electrónico. No compramos ni obtenemos datos de terceros para fines comerciales.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y despachar tus pedidos: confirmar disponibilidad, coordinar el pago, generar la orden, coordinar el envío y enviarte notificaciones sobre el estado de tu compra (confirmación, despacho, entrega).
• Atención al cliente: responder tus consultas, cotizaciones y solicitudes de mayorista.
• Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de comprobantes de venta y registros contables/tributarios exigidos por el SRI.
• Seguridad y prevención de fraude: verificación anti-spam mediante Google reCAPTCHA en nuestros formularios.
• Marketing y comunicaciones comerciales (envío de promociones, novedades y ofertas por correo electrónico): únicamente si diste tu consentimiento expreso marcando la casilla opcional correspondiente en el checkout o el formulario de contacto. Ver sección 7.

6. Base legal del tratamiento

• Ejecución de un contrato: el tratamiento necesario para procesar y despachar tu pedido (datos de contacto y envío).
• Cumplimiento de una obligación legal: conservación de comprobantes y registros tributarios exigidos por el SRI.
• Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones de marketing/promociones, y para el uso de reCAPTCHA al interactuar con nuestros formularios.
• Interés legítimo: prevención de fraude y seguridad de la plataforma, siempre que no prevalezcan tus derechos e intereses fundamentales.

7. Comunicaciones comerciales y marketing

El envío de correos de notificación de tu pedido (confirmación, estado del envío) es un tratamiento necesario para cumplir el contrato de compraventa y no requiere una casilla de consentimiento aparte: recibirás estos correos siempre que realices un pedido.

En cambio, el envío de correos promocionales, boletines o novedades comerciales es un tratamiento independiente que solo realizamos si marcaste voluntariamente la casilla “Quiero recibir promociones y novedades por correo” en el checkout o en el formulario de contacto. Esta casilla está desmarcada por defecto.

Puedes retirar tu consentimiento para marketing en cualquier momento, sin que ello afecte tus pedidos ya realizados, escribiéndonos a contacto@klade-ec.com con el asunto “Baja de promociones”, o respondiendo con la palabra “BAJA” a cualquier correo promocional que recibas.

8. Plazo de conservación

• Datos de pedidos y comprobantes: se conservan durante el tiempo que dure la relación comercial y, posteriormente, durante el plazo exigido por la normativa tributaria y contable ecuatoriana (hasta 7 años).
• Mensajes de contacto no convertidos en pedido: se conservan mientras sean necesarios para atender tu consulta y hasta un máximo razonable de 24 meses.
• Consentimiento de marketing: se conserva hasta que retires tu consentimiento o solicites la eliminación de tus datos.

Una vez cumplidas estas finalidades y plazos, tus datos se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija conservarlos por más tiempo.

9. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para operar el sitio y cumplir las finalidades descritas, compartimos tus datos —en la medida estrictamente necesaria— con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad:

• MongoDB Atlas: base de datos donde se almacena la información de pedidos y catálogo.
• Cloudflare (R2): almacenamiento de imágenes y contenido del sitio.
• Vercel: hosting e infraestructura donde corre el sitio web.
• Resend: envío de los correos transaccionales (confirmaciones de pedido y respuestas de contacto).
• Google reCAPTCHA (Google LLC): verificación anti-spam en nuestros formularios.
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp / Meta Pixel): cuando decides contactarnos o coordinar tu pedido a través de WhatsApp, esa conversación se rige adicionalmente por la política de privacidad de WhatsApp. Además, usamos el Meta Pixel para fines publicitarios y de medición (ver sección 13).

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros para fines publicitarios ajenos a Klade.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores mencionados en la sección anterior (MongoDB Atlas, Cloudflare, Vercel, Resend, Google) procesan y almacenan datos en servidores ubicados fuera de Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Esto implica una transferencia internacional de datos personales.

Estas transferencias se realizan únicamente hacia proveedores que cuentan con medidas de seguridad y políticas de privacidad propias, y exclusivamente para las finalidades descritas en esta política (hosting, almacenamiento, envío de correos y prevención de fraude), conforme lo permite la LOPDP para el tratamiento necesario en la ejecución de un contrato o la prestación de un servicio solicitado por el titular.

11. Tus derechos como titular de los datos

Conforme a la LOPDP, en cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación: solicitar que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento (sujeto a obligaciones legales de conservación, por ejemplo tributarias).
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico, como el envío de comunicaciones de marketing.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocatoria del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.
• Consulta y reclamo: presentar consultas o reclamos sobre el tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@klade-ec.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una copia de tu documento de identidad para verificar que eres el titular de los datos. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la LOPDP.

12. Menores de edad

Nuestro sitio y nuestros productos están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización de su representante legal, procederemos a eliminarlos.

13. Cookies y tecnologías similares

Actualmente el sitio utiliza únicamente las cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y las cookies de Google reCAPTCHA, que Google instala para distinguir el tráfico humano del automatizado en nuestros formularios de contacto y checkout. Estas cookies no se usan con fines publicitarios.

También utilizamos el Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.), una herramienta de medición y publicidad que registra tu interacción con el sitio —como las páginas de producto que visitas, los productos que agregas al carrito y las compras que realizas— para medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrarte publicidad relevante de Klade en esas plataformas. Esta información se comparte con Meta conforme a su propia política de privacidad y no incluye tus datos de pago.

Puedes gestionar u optar por no recibir publicidad basada en intereses de Meta desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook/Instagram, o mediante herramientas de bloqueo de rastreadores en tu navegador. Si en el futuro incorporamos herramientas adicionales de analítica o publicidad, actualizaremos esta política.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; ten en cuenta que esto podría afectar el funcionamiento de los formularios del sitio.

14. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la base de datos de pedidos y uso de proveedores con estándares de seguridad reconocidos (MongoDB Atlas, Cloudflare, Vercel).

Ningún sistema es 100% infalible; ante cualquier incidente de seguridad que afecte tus datos personales, actuaremos conforme a lo previsto en la LOPDP, incluyendo la notificación a la autoridad competente y, de ser necesario, a los titulares afectados.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o en las herramientas que utilizamos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, junto con la fecha de última actualización indicada al inicio.

16. Contacto y autoridad de control

Para consultas, solicitudes o reclamos sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a contacto@klade-ec.com o por WhatsApp al +593 96 289 8904.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, autoridad de control en esta materia.